Skoda Octavia Turbo Soğutucu Arızasında Kronik Sorun İçin İyi Niyet Desteği Verilmedi

Skoda Octavia 1.5 e-TEC 2021 model aracımda yaklaşık 1 hafta önce fark ettiğim antifriz eksiltme sorunu yaşıyorum. Kontrol için Mersin Mezitli’deki servise götürdüğümde, turbo soğutucusunda kaçak olduğu tespit edildi.

Servis, parça değişimi gerektiğini ve yaklaşık 20.000 TL masraf çıkacağını iletti. Bu parçanın bu araçlarda kronik bir sorun olduğuna dair pek çok kullanıcı deneyimi bulunmasına rağmen, masrafın tarafıma yansıtılması istendi. Aracımın garantisi 3 sene önce bitmiş olsa da, kronik nitelikteki bu arıza için iyi niyet kapsamında destek beklediğimi özellikle belirttim.

Skoda Türkiye / Doğuş Oto müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, çıkarılan tutarın düşük olduğu ve bu nedenle iyi niyet desteği verilemeyeceği söylendi. Kronik olduğu bilinen bir parçanın arızasının tamamen kullanıcıya mal edilmesini ve “tutar düşük” gerekçesiyle iyi niyet desteğinin reddedilmesini adil bulmuyorum.

Talebim, turbo soğutucu kaynaklı kaçağın giderilmesi için gerekli parça değişiminin kronik arıza ve müşteri memnuniyeti dikkate alınarak iyi niyet kapsamında karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.