İptal Edilen Siparişlerim İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Ekim ayının ortasında Flavus ve Skin401 üzerinden kampanya kapsamında aynı üründen iki kez sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 1824 ve 1866). Her bir sipariş yaklaşık 187 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 375 TL ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişlerim günlerce kargoya verilmiş olarak gözüktü ve teslim edilmesini bekledim. Ancak siteye tekrar girdiğimde, siparişlerimin kendi kendilerine iptal edildiğini fark ettim. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail attım. Ürünler satıcıya ulaşınca ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak sistemde ürünlerin satıcıya ulaştığı görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar mail attığımda ise bu kez ürünlerin ellerine ulaşmadığı belirtildi.

Aynı sorunu ilk siparişimde yaşadıktan sonra ikinci siparişi verdim ve yine aynı problem tekrar etti. Yaşadığım bu süreçte hem iletişimden hem de çözümden memnun kalmadım. Hâlâ bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişlerimin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.