Waterproof Olarak Satılan Ayakkabının Su Geçirmesi Ve Garanti Talebi

Geçen sene kasım ayı civarında Skechers Arch Fit 2.0 Rainy Days model, waterproof özellikli bir spor ayakkabıyı Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı ilk dönemlerde sadece çok şiddetli yağmurda su alıyordu, şu anda ise en hafif yağmurda veya küçük bir su birikintisine bastığımda bile her iki ayağımda su geçiriyor, özellikle sağ ayağım tamamen su içinde kalıyor. Waterproof olarak satılan bir ürünün bu şekilde su geçirmesini kabul edemiyorum.

Sorunu fark ettikten sonra önce internet üzerinden fotoğraf göndererek durumu bildirdim, ancak bu şekilde inceleme yapılmayacağı söylendi. Daha sonra telefonla görüştüğümde, ayakkabıları mağazaya teslim etmem gerektiği ve İstanbul’da yetkililer tarafından inceleneceği belirtildi. 07.11.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasına ayakkabıyı teslim ettiğimde ise bu kez mağaza personeli, sadece fotoğraf gönderileceğini ve ayakkabının incelemeye gitmeyeceğini söyledi. Telefonda söylenen ile mağazada uygulanan arasında ciddi bir tutarsızlık var ve bu durum Skechers gibi kurumsal bir markadan beklediğim profesyonel yaklaşım ile bağdaşmıyor.

Waterproof olarak satılan bu ayakkabının su geçirme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, tutarlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde yürütülmesini, mağaza ile merkez arasındaki bilgi karmaşasının da giderilmesini istiyorum.