Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

Skechers uygulamasından Skechers Equalizer 5.0-Harvey model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç giymeden, iade süresi içinde iade ettim ve ayakkabı 22.12.2025 tarihinde firmaya teslim edildi. Toplam 3.894,25 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde ücret iademin 1–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bugün 9. İş günü bitmek üzere olmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir iade geçti ne de tarafıma gecikmeyle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. Özellikle 10. Günü bekler gibi davranmaları ve süreç hakkında hiçbir açıklama yapmamaları güvenimi zedeledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ücret iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.