Trendyol'da Garanti Kapsamındaki Ayakkabı İçin İnceleme Sürecinin Başlatılamaması

Trendyol üzerinden Lizbon Style mağazasından 7 Ekim 2025 tarihinde 2 yıl garantili Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen Mart 2026 itibarıyla ayakkabının arka kısımlarında belirgin aşınmalar oluştu. 2 yıl garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ürünü 2.299,50 TL ödeyerek aldım ve yaşadığım sorunla ilgili hem Trendyol asistanına hem de destek hattına defalarca bağlandım. Mesafeli satış sözleşmesinde numara yazdığını, oradan ilerlemem gerektiğini söylediler; verilen numara Skechers’a ait, ancak Skechers inceleme kargosunun alıcı firma üzerinden açıldığını belirtti. Bu durumu Trendyol asistanına da yazmama rağmen “yardımcı olamıyoruz” denilerek süreç kapatıldı ve Lizbon Style adlı satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de Trendyol, garanti kapsamındaki bu ürün için inceleme sürecini başlatma konusunda destek oluyor. Satıcıyla iletişim kuramıyor olmam ve garantili bir üründe inceleme kargosunun açılamaması tüketici olarak mağduriyetime sebep olmaktadır.

Ayakkabının garanti kapsamında satıcı firma üzerinden incelemeye gönderilmesini ve inceleme sonucu doğrultusunda gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un da, kendi platformu üzerinden satış yapan bu firma ile iletişim kurulması ve sürecin başlatılması konusunda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.