Su Geçirmez Olmayan Ayakkabı Ve Fatura Sorunu

Bakırköy Marmara Forum Skechers mağazasından Skechers marka, 237545 bktn kodlu su geçirmez ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen, ikinci ayında su almaya başladı. Su geçirmez olması için özellikle tercih ettiğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede su alması nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim ancak talebim olumsuz sonuçlandı.

Bu süreçten sonra ayakkabıyı bir daha kullanmadım. Ürünün sorununa ek olarak, en büyük problemim faturama bir türlü ulaşamıyor olmam. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve dosyamın ilerleyebilmesi için faturam gerekiyor. Mağazaya giderek yüz yüze, müşteri hizmetlerini defalarca telefonla, birkaç kez mail yoluyla ve Skechers GO WhatsApp hattı üzerinden birçok kez talep oluşturmama rağmen faturam mail ile gönderilmedi. Telefonda “mail atacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ayakkabının su geçirmezlik vaadini yerine getirmemesi nedeniyle ürünümün değişimini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumun tamamlanabilmesi için faturamın acilen mail adresime gönderilmesini istiyorum.