Söz Verilen Değişim Hakkı İhlal Edildi

21.09.2026 tarihinde Ümraniye Buyaka AVM’deki Skechers mağazasından Skechers Million Air model bir sneaker satın aldım. Satış esnasında görevli, ürünü kullansam dahi dilediğim zaman istediğim Skechers mağazasından değişim yapabileceğimi özellikle belirttiği için alışverişimi bu güvenceyle tamamladım.

24.09.2026 tarihinde ayakkabıyı sadece yarım numara büyük bedenle değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Ayakkabıyı yalnızca bugün, mağazaya gelirken yaklaşık 1 saat kadar kullandım. Buna rağmen değişim talebim, “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Ayakkabıda herhangi bir deformasyon veya kirlenme bulunmamasına rağmen satış sırasında verilen söz dikkate alınmadı.

Satış anında beyan edilen bilgiyle mağazadaki uygulamanın birbiriyle tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Ürünün, belirtilen şekilde yarım numara büyük bedeni ile değiştirilmesini veya aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.