Söz Verilen Çocuk Ayakkabısı Gelmedi, Açıklama Ve İade İstiyorum

16.03.2026 tarihinde saat 13:21’de Diyarbakır Ceylan AVM Skechers mağazasından toplamda 12 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri çocuk ayakkabısıydı ve 32 numara mağazada yoktu. Satış sorumlusu olan bayan, ürünün ana depodan getirilebileceğini ve aynı gün yani 16.03.2026 öğleden sonra mağazaya geleceğini söyledi. Buna güvenerek ürünün ücretini mağazada ödedim.

16.03.2026 öğleden sonra ürünle ilgili bir bilgi gelmeyince mağazayı ben aradım, bu kez ürünün 17.03.2026 öğleden sonra geleceği söylendi. 17.03.2026 günü öğle saatlerinde tekrar aradığımda ürünün hâlâ gelmediği, gelirse aranacağım belirtildi. Bunun üzerine ürünün akıbetini öğrenmek için ana depoyu aramalarını, nerede olduğunu öğrenip beni arayarak bilgilendirmelerini açıkça istedim. Buna rağmen ne bir telefon edildi ne de en ufak bir açıklama yapıldı, ürünle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bir ürünü satıp parasını alıyorsan, verdiğin söze ve tarihe sadık kalmak zorundasın. Bu nasıl bir satış politikası, bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır, gerçekten pes diyorum.

Hem ödediğim çocuk ayakkabısının acilen temin edilerek bana ulaştırılmasını, hem de bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü net bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim ücretin iadesini de istiyorum.