to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Yetersiz İnceleme Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti
Şubat 2025’te Diyarbakır Ceylan AVM Skechers mağazasından aldığım Skechers marka ayakkabının iç astarında, Ekim 2025’e bile gelmeden ciddi yırtılma ve deformasyon oluştu. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesine ve verilen ücrete göre kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak tarafıma “üretim hatası kaynaklı değildir” şeklinde, tatmin edici olmayan ve gerekçesi düzgün açıklanmayan bir geri dönüş yapıldı. Bu cevaba itiraz ettiğimde ise adeta başlarından savar gibi “gidin şikayet edin” denildi.
Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da fark alınmadan üst model bir Skechers ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, incelemenin yeniden ve bu kez daha dikkatli yapılmasıyla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Skechers Ceylan AVM mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım ayakkabının iç astarında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı çok uzun süre ve ağır koşullarda kullanmama rağmen bu şekilde deforme olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü incelemeye gönderdim, tarafıma hatanın üretim kaynaklı olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak daha sonra elimdeki ürünü tekrar incelemeye bile almadan yine olumsuz bir e‑posta ile geri dönüş yapıldı. Ayakkabıyı fiziki olarak tekrar incelemeye almadan böyle kesin bir karar verilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Elimdeki ürünü görmeden ve yeniden incelemeden “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirmeniz, müşteri taleplerini ciddiye almadığınızı ve gereken özeni göstermediğinizi açıkça ortaya koyuyor. Bu kadar müşteriye önem vermeyen, talep ve şikayetleri doğru düzgün değerlendirmeyen bir yaklaşımdan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ürünüm için ücret iadesi ya da ayakkabının değişimini talep ediyorum. Elimdeki ürünün yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
