Skechers Yürüyüş Ayakkabısının Tabanındaki Üretim Kaynaklı Yarığa Garanti Kapsamı Sorgusu

İstanbul’daki Skechers mağazalarınızdan yaklaşık 1 yıl önce siyah bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yoğun kullanmadığım halde tabanında kendiliğinden derin bir yarık oluştu ve bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Ürünü kullanıcı hatası olmamasına rağmen tabanından yarılması nedeniyle Maltepe Park mağazası üzerinden değişim talebiyle incelemeye gönderdim, ilk inceleme olumsuz sonuçlandı ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ben de aynı sorun devam ettiği için ayakkabıyı tekrar Maltepe Park mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve şu anda yeniden sonuç bekliyorum.

Ayakkabının tabanındaki bu yarığın tamamen materyal ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Eğer bu kadar bariz bir taban yarığını garanti kapsamına almıyorsanız, sunulan 2 yıllık garanti hizmetinin neyi kapsadığını merak ediyorum. Skechers mağazasından aldığım ilk ayakkabım değil, daha önce aldığım hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadım. Bu üründe yaşadığım sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tabanındaki yarığın üretim ve materyal kaynaklı olduğu dikkate alınarak ayakkabının değişimini, mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Şikayetimin, marka imajınıza ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.