Skechers Wide Fit İddiası Yanıltıldı, Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Cevaplar

17 Şubat 2026 tarihinde Skechers Olka Spor Malzemeleri tic. A. Ş’nin online sitesinden, açıklamasında “Wide Fit” yazan bir ayakkabı satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle müşteri hizmetlerini arayıp ürünün gerçekten wide fit olup olmadığını sordum, bana telefonda da wide fit olduğu teyit edildi. Ürünü bu bilgiye güvenerek aldım ancak daha sonra sistemde ürün açıklaması “regular fit” olarak değiştirildi.

Ürünü bu nedenle iade ettim, iadem kabul edildi ve ben de yaşadığım durumu müşteri temsilcisine detaylı şekilde anlattım. Bana konuyla ilgileneceklerini söylediler. Daha sonra tekrar arandım ve şikayetimle ilgili inceleme talebi oluşturmam istendi, ben de kabul ettim fakat ürün iade olduğu için sistem üzerinden herhangi bir inceleme talebi oluşturamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, madem ki inceleme talebi oluşturamıyorum beni arayıp neden böyle bir talepte bulunduklarını sorduğumda “yanlışlık olmuş, olur öyle” şeklinde bir cevap aldım ve sürekli “yanlışlık” denilerek geçiştirildiğimi hissettim ve kötü bir dönemimde neden hiç olmadık yerde beni arayıp rahatsız edip sonra tekrar yanlışlık olmuş dediklerinde benimle eğlendiklerini düşünmeye başladım bu kadar çok kızmamıştım ilk yaptıkları haksız esnaf davranışlarına ama gerçekten marka olarak nefretimi kazandılar
Son 6 ay içinde 3 farklı Skechers marka ayakkabı almış bir müşteri olarak, özellikle müşteri hizmetleri sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle artık markaya karşı ciddi bir güvensizlik ve rahatsızlık duyuyorum. Bu durum Skechers markasından soğumama neden oldu ve gerekirse yaşadığım süreci Skechers’ın global birimlerine kadar ileteceğim. Bu süreçle ilgili olarak, telefonda verilen yanlış bilginin ve sonrasında değiştirilen açıklamanın incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dikkate alınmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için online sitedeki ürün açıklamalarının ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Ayrıca görüşme kayıtlarını talep ettiğimde de benimle paylaşılmayacağı, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Hem ürün bilgisinin yanlış/yanıltıcı verilmesi, sonrasında açıklamanın değiştirilmesi hem de müşteri temsilcilerinin süreci ciddiye almayan ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Sipariş numaram 1-4-6776537’dir.