Skechers Ürünün Yırtılma Nedeni Açıklanmadan Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

İlk kez Skechers markasını tercih ederek Skechers online mağazadan spor sneakers Moonhiker 183186 brck model ayakkabıyı satın aldım. 2024 Aralık ayında aldığım ürünü yoğun bir şekilde kullanmıyor olmama ve dikkatli, özenli şekilde giymeme rağmen, ayakkabının uç kenarlarında normal kullanım koşullarında yırtılma meydana geldi.

Yaşadığım sorunu, ayakkabının fotoğraflarını çekerek 3 Haziran’da incelemeye gönderdim. 10 Haziran tarihinde bana, herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın, sadece standart bir ifadeyle “üretim hatası bulunmamaktadır, kullanıcı kaynaklıdır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün hangi somut nedenle kullanıcı hatası kapsamına alındığı belirtilmeden bu şekilde cevap verilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı.

Bugüne kadar birçok farklı markanın ürününü kullanan biri olarak, Skechers’ı ilk kez tercih ettim ve yıllardır oluşturduğu kalite algısına güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen, üründeki yırtılmanın neden tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin açıklanmaması ve hazır kalıplarla geri dönüş yapılması, markanın müşteri odaklı ve kaliteli imajıyla örtüşmemektedir.

Bu süreçte özellikle “şu yapılsın” diye bir talepte bulunmadım, sadece ne gerekiyorsa onun yapılmasını istedim. Müşteriyi dinlemek yerine, detaylı bir inceleme ve teknik gerekçe paylaşılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi, Skechers’a olan güvenimi de büyük ölçüde zedelemiştir.

Skechers online mağaza üzerinden yaptığım alışverişe ait 2386895 numaralı sipariş kapsamında alınan bu ürünle ilgili incelemenin, daha objektif, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini; yırtılmanın gerçek nedeninin açıkça belirtilerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.