Skechers Silver Üyeliğinde Doğum Günü Puanları Görülmedi Ve Aniden Silindi

Skechers Silver üyeliğim kapsamında doğum günü hediyesi olarak tanımlanan puanlarımla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşıyorum. 5 Ocak’ta hesabıma 600 TL değerinde doğum günü puanı yüklendiği söyleniyor, ancak 5–25 Ocak tarihleri arasında uygulamaya defalarca girmeme rağmen hesabımda bu puanları hiç görmedim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri yetkilileri puanlarımın 5 Ocak’ta yüklenip 25 Ocak’ta geri alındığını söylediler. Puanları hiç görmediğimi ve kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “yardımcı olamayız; bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden ilettim ve ancak şikayet sonrası puanlarım tekrar yüklendi.

Fakat bu kez de puanlar ikinci kez, yüklemeden yaklaşık bir hafta sonra, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve net bir tarih aralığı belirtilmeden tekrar silindi. Doğum günü hediyesi denilerek verilen bir puanın bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcıya açık ve anlaşılır bir son kullanım tarihi belirtilmeden tanımlanması ve keyfi biçimde geri alınması, marka adına son derece olumsuz bir izlenim yaratıyor.

Yıllardır tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, puanlarımın önce hiç görünmeden geri alınması, ardından şikayetle geri yüklenip tekrar silinmesi süreci markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve ilişkimi kesmeyi düşünür hâle getirdi.

Doğum günü hediyesi olarak tanımlanan 600 TL’lik puanlarımın, açıkça belirtilmiş ve makul bir kullanım süresi ile birlikte kalıcı olarak hesabıma yeniden yüklenmesini ve bundan sonra bu tür puan yükleme/silme işlemlerinde müşterilerin önceden, şeffaf ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.