Skechers Misliyle Değişim Kararı İhlal Ediliyor

Skechers internet sitesinden aldığım ayakkabı ile ilgili başvurum sonucunda, 2 Eylül tarihinde tüketici hakem heyetinden “misli ile değişim” kararı çıktı. Buna rağmen kararın gereği yerine getirilmiyor. Mağazaya gittiğimde, ürünü online kanaldan aldığım için işlem yapamayacaklarını, ayakkabıyı Skechers genel müdürlüğüne göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü talep ettikleri şekilde gönderdim ve kendilerine ulaştı.

Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. İlk olarak 10 iş günü işlem sırası olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise Hakem Heyeti kararında açıkça “misli ile değişim” yazmasına rağmen, fatura tutarının iade edileceği, daha sonra ürün sunulacağı, eğer beğendiğimiz ürün daha pahalıysa alışveriş çeki tanımlanarak bu şekilde ilerledikleri ifade edildi. Yani kendi iç prosedürlerini, hakem heyetinin bağlayıcı kararının önüne koyuyorlar.

Ben Hakem Heyeti kararına uygun olarak, herhangi bir iade/çek dayatması olmadan, ayakkabımın misli ile değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram 2813365’tir. Kararın geciktirilmeden ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.