Skechers Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle İade Sorunu

26.01.2026 tarihinde Ankamall Skechers mağazasından Max Cushioning Propulsion-128901 bkrg model ayakkabıyı denedim, numaram stokta olmadığı için ödemem mağazada alındı ve ürünün adresime ücretsiz kargo ile gönderileceği tarafıma bildirildi. Ancak adresime teslim edilen ürün, mağazada denediğim ve satın aldığım ürünle aynı değildir, firmanızın hatası sonucu tarafıma yanlış ürün gönderilmiştir.

Durumu iletmek için 29.01.2026 tarihinde mağaza ile görüştüğümde, ödemeyi kredi kartı ile yaptığım gerekçesiyle adresimden iade alınamayacağı, iade işlemi için mutlaka mağazaya bizzat gitmem gerektiği söylendi. Tamamen satıcı kaynaklı bir hata olmasına rağmen, iade sürecinin tüketiciye yüklenmesi nedeniyle zaman kaybı ve yol masrafı gibi ek mağduriyetler yaşayacağım, buna rağmen bana herhangi bir çözüm veya kolaylık sunulmamıştır.

Ayrıca satın aldığım ürünün aynı modelinin firmanızın online sitesinde 6.150 TL, mağazada ise 8.500 TL olarak satıldığını öğrendim. Bu ciddi fiyat tutarsızlığı da tüketici açısından ek mağduriyet oluşturmaktadır. Buna ek olarak, yaşanan hatanın telafisi için kupon, indirim ya da müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir jestin de sağlanamayacağı tarafıma açıkça belirtilmiştir.

Satıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış ürün gönderimi ve fiyat farkı gibi sorunların tüketiciye yüklenmesinin, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek zahmet ve masraf yüklenmeden adresimden alınarak doğru ürünün gönderilmesini, dilersem de ödediğim 8.500 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca online ve mağaza fiyatları arasındaki farkın tarafıma yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için müşteri memnuniyetini esas alan ek bir telafi (kupon veya indirim vb.) sağlanmasını istiyorum.