Skechers Mağazasında Değişim Garantisi İhlali Ve Çalışanların Olumsuz Tutumu

31.07.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Skechers mağazasından iki farklı model kadın günlük ayakkabısı satın aldım. Modellerden biri deneme sırasında biraz bol, diğeri ise biraz dar geldiği için numara konusunda tereddüt yaşadım ve bunu satış görevlileriyle açıkça paylaştım. Bana, ayağımı sıkması veya rahat edememem durumunda ayakkabıları getirip değiştirebileceğim söylendi. Özellikle bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Dar olduğunu düşündüğüm ve doğrudan mağazadan teslim alıp çıktığım 158488 nvy kodlu modeli ise herhangi bir kargo süreci olmadan o gün mağazadan aldım.

Bu modeli birkaç gün sonra çıkacağım 2–3 günlük bir seyahatte kullanıp kullanamayacağıma karar verebilmek için evimin içinde giydim. Ayakkabı yaklaşık 1–2 saat ayağımda kaldı; ev içinde ve merdivenlerde yürüyerek gerçekten rahat edip edemeyeceğimi anlamaya çalıştım. Bu deneme sonunda ayakkabının ayağımı sıktığını ve seyahatte rahat edemeyeceğimi fark ettim, bu nedenle ayakkabıyla dışarı çıkmadım, başka bir ayakkabı giydim ve Skechers ürününü kutusuna koyarak araçta değişim için hazırda beklettim.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gidip durumu anlattığımda ise ayakkabının “dışarıda giyildiği” iddia edilerek değişim talebim reddedildi. Ayakkabıyı kesinlikle dışarıda kullanmadım. Ürünü mağazaya götürmeden önce tabanını silme veya temizleme ihtiyacı dahi duymadım; çünkü dışarıda kullanmadığım bir ürünü olduğu haliyle götürmekte bir sakınca görmedim. Evim bahçeli olduğu ve evde kedilerim bulunduğu için zemin kaynaklı toz veya izlerin tabana geçmiş olması mümkündür; ancak bundan yola çıkılarak ürünün dışarıda kullanıldığı şeklinde kesin bir yargıya varılmasını kabul etmiyorum.

Burada beni asıl rahatsız eden, yalnızca değişimin yapılmaması değil. Satış sırasında bana açıkça “Ayağınızı sıkarsa, rahat edemezseniz değiştirebilirsiniz” denilmişken, ayakkabının ayağımı sıkıp sıkmadığını makul bir süre ev ortamında deneyerek anlamamın daha sonra “ürünü kullanmışsınız” gerekçesiyle aleyhime çevrilmesi ciddi bir çelişkidir. Bir ayakkabının birkaç dakikalık mağaza denemesinde uzun süreli kullanımda ayağı sıkıp sıkmayacağını anlamak her zaman mümkün değildir ve verilen bu değişim güvencesi satın alma kararımda belirleyici olmuştur.

Ayrıca mağaza çalışanlarının konuya yaklaşımı da olumsuzdu. Durumu sakin ve net bir şekilde açıklamama rağmen, anlattıklarıma inanılmadığını hissettiren, ürünü dışarıda kullandığım halde aksini iddia ediyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını ve satış sırasında verilen güvenceye rağmen sonrasında bambaşka bir tutum sergilenmesini, Skechers gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

Mağaza ürünü doğrudan değiştirmek yerine incelemeye gönderebileceğini belirtti ve başka bir seçenek sunulmadığı için ürünü incelemeye teslim ettim. 1-624648 numaralı inceleme kaydıyla alınan bu ürünle ilgili şikayetim, temelde bir üretim hatası değil, satış sırasında verilen bilgiye güvenerek yaptığım alışverişten sonra yaşadığım numara ve konfor problemine ilişkin değişim talebidir.

158488 nvy kodlu ve 5.499 TL bedelle mağazadan satın aldığım ayakkabı için Skechers’tan beklentim, inceleme sürecinde bu hususların dikkate alınması, ürünün bir üst numara ile değiştirilmesinin sağlanması ve özellikle Bursa Sur Yapı mağazasında satış sırasında müşteriye verilen “rahat etmezseniz değiştiririz” bilgisinin sonrasında farklı uygulanması konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılarak bu tutumun düzeltilmesidir. Müşteriye böyle bir güvence veriliyorsa, markanın bu sözün arkasında durmasını beklemek en doğal hakkımdır.