Skechers Mağazası İade Talebimi Reddetti, Onayına Rağmen Değişim Teklif Ediyor

17 Kasım’da Skechers’tan 5.799 TL tutarında bir spor ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 20 Aralık’ta ürünü iade etmek için İstanbul Mall Of İstanbul Skechers mağazasına gittim ancak üç günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim mağaza tarafından reddedildi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Skechers müşteri hizmetlerini aradım, alışveriş tarihimi ve tüm detayları paylaştım. Görüşmede bana mağazaya gidip iade işlemini gerçekleştirebileceğim açıkça söylendi. Fakat bu görüşmenin ardından mağaza benimle iletişime geçerek müşteri hizmetlerinden gelen bu onaya rağmen sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti.

Ben mağazada iade yapılamaz denildikten sonra özellikle müşteri hizmetlerini aradım ve oradan net bir iade onayı aldığım için, verilen bu sözün arkasında durulmasını ve ürün bedelim olan 5.799 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.