Skechers İade Sürecindeki Gecikme Ve 3.184,35 TL İade Talebinin Karşılanmaması

Skechers internet sitesi üzerinden 2941695 sipariş numarası ile aldığım Bobs Sporrow 2.0 – Lucky Run model ürünü iade etmek için 666056135312 takip numaralı kargo ile A**** G**** isimli kargo görevlisi aracılığıyla 6.10.2025 tarihinde gönderdim ve ürün 8.10.2025 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen, o dönemde rahatsız olduğum için süreci yakından takip edemedim.

Daha sonra banka kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını fark ettim. Bankamla görüştüğümde Skechers tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını söylediler. Bunun üzerine Skechers müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak her seferinde sorunun kargoda olduğu, ürünün hâlâ transfer sürecinde göründüğü ve DHL Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi.

DHL Kargo’ya gittiğimde ise ürünün Skechers’a teslim edildiğini ve kendi taraflarında hiçbir sorun olmadığını belirttiler. Firmayı tekrar aramama rağmen yine aynı şekilde ürünün transferde olduğu söylendi ve süreç uzatıldı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de 3.184,35 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Ürünümün teslim alındığının firma tarafından kabul edilmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 3.184,35 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.