Skechers İade Kargosunda İletişimsizlik Ve Parçalanmış Kutu Sorunu

Hepsiburada üzerinden Skechers marka ayakkabı satın aldım ve ürünü iade etmek üzere Skechers kendi satıcısına gönderdim. 28 Ekim’de iade kargoyu DHL ile 3315173921 kargo numarası üzerinden teslim ettim, 30 Ekim’de satıcıya ulaştı. 31 Ekim’de takip numarasıyla süreci kontrol edip müşteri temsilcisini aradım ve iade için sorgulama yaptım. Buna rağmen satıcılar yazmama rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

4 Kasım’da yan komşum kapıda bana ait bir kargo olduğunu söyleyince, iade için gönderdiğim ayakkabının Skechers tarafından inceleme yapılmadan ve yaşanan karışıklık giderilmeden tekrar bana kargolandığını gördüm. Ürün parçalanmış bir kutu içinde tarafıma ulaştı. Bana yalnızca özür dileyip tekrar bir kod verildi ve kutuyu not yazarak tekrar kargoya vermem istendi, ben de istenen şekilde tekrar kargoya verdim.

Bu süreçte 34058328 numaralı bildirimle ve “E*** Bey’in dikkatine” notuyla defalarca dönüş beklememe rağmen herhangi bir kalıcı çözüm alamadım. 9 Kasım’da tekrar aradığımda da sistemsel bir hatadan dolayı tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ arayan ya da bilgilendiren olmadı. Bir aydır parçalanmış kutuyla bana geri gönderilen bu ayakkabının iadesi ve ücret iadesi için uğraşıyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu karışıklığın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.