Hepsiburada’da İade Faturası Gecikmesi Skechers Ayakkabılarının İadesini Engelledi

Hepsiburada üzerinden Skechers marka 2 adet ayakkabı satın aldım. Ürünler 4 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi ancak numaralar ayağıma uymadı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi açmak istediğimde, sistem benden mutlaka iade faturası yüklememi istedi.

İade faturası için başvurdum, 15 Haziran’da iade faturası talebinde bulundum ancak vadettikleri gibi 5 iş günü içinde göndermediler ve faturayı ancak 22 Haziran’da ilettiler. Üstelik iade faturası diye gönderdikleri belge, yeni bir fatura düzenlenmeden sadece satış faturası olarak iletildi ve bu süreçte günlerce bekletildim. Bu gecikme nedeniyle Hepsiburada sisteminde iade sürem doldu. İade faturası elime geçtikten sonra sisteme yüklememe rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Aynı tarihte, 15 Haziran’da farklı bir marka ayakkabı için iade işlemini Hepsiburada üzerinden hiçbir sorun yaşamadan kolaylıkla başlatabildim. Buna rağmen Skechers marka ayakkabının iadesi bir türlü gerçekleştirilemedi ve sistemlerindeki hatayı, sanki süreci ben geciktirmişim gibi kullanıcı hatası olarak yansıttılar.

Durumu hem Hepsiburada’ya hem de Skechers tarafına tüm detaylarıyla anlattığım halde, süreniz dolmuş, yapabileceğimiz bir şey yok denilerek iadem reddedildi. Oysa iade sürecinin kaçırılmasının sebebi tamamen iade faturasının geç ve yanlış şekilde gönderilmesidir, benim tarafımdan kaynaklanan bir gecikme yoktur.

Toplam 7.798 TL ödediğim, 38 ve 38,5 numara olan bu iki Skechers ayakkabının beden uymaması ve iade sürecinin firmaların gecikmesi nedeniyle dolması yüzünden mağdur oldum. Hepsiburada ve Skechers’tan, söz konusu iki ürünün iade sürecinin yeniden açılmasını ve toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.