Skechers Çocuk Ayakkabısındaki Işık Arızası Ve Maddi-Manevi Mağduriyet

Skechers Perlavista Beylikdüzü mağazasından yaklaşık 10 gün önce kızım için satın aldığım çocuk spor ayakkabısı, henüz ikinci kullanımda ışıklarının çalışmaması nedeniyle arızalanmıştır. Işıklı bir çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede yaşanan bu sorun, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü mağazaya teslim ederken kızımın okul gösterisinde bu ayakkabıyı giyeceğini özellikle belirttim ve aciliyet rica ettim. Buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden ürün değişimi yapılmamış, benim onayım ve bilgim dışında tamir sürecine alınmıştır. Ürün tesliminde bana 16-562 numaralı form verilmiştir.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bilgi tarafıma ulaşmamıştır. Basit bir pil değişimi ile giderilebileceği düşünülen bir arıza için bu kadar uzun bir bekleme süresi ve sıfır iletişim kabul edilebilir bir durum değildir.

Kızımın gösterisine yetiştirilemediği için mecburen farklı bir markadan beyaz renkli yeni bir ayakkabı satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık 4.800 TL tutarında ekstra bir ödeme yaptım. Bu süreç hem maddi hem de manevi anlamda beni ve çocuğumu mağdur etmiştir.

Ürünümün akıbeti hakkında derhal net ve yazılı olarak bilgilendirilmek, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Şayet tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, yaşanan bu süreci tüm detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.