Skechers Bursa Şubesi Tüketici Hakemi Kararına Rağmen Ayakkabı Değişimini Reddetti

Skechers marka ürünü Bursa Korupark şubesinden 2024 yılı Ekim ayında satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının dikiş yerlerinden yırtılmalar oluştu ve ürünü 2026 yılı Mart ayında aynı şubeye inceleme için teslim ettik. Şube, inceleme sonucunda üründe hata olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti ürünü kusurlu bularak lehime karar verdi. Bu kararla birlikte dün tekrar Bursa Korupark Skechers şubesine giderek ürünün aynı model ile değişimini talep ettim. Ancak mağaza oldukça ilgisiz davrandı, kalabalık ve yoğunluktan bahsedip bizimle doğru düzgün ilgilenmeyerek adeta “başka zaman gelin” der gibi bir tavır sergiledi.

Ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul edip bu modelde deformasyon ve yıpranma sorunu olduğunu söylüyorlar, buna rağmen ürünü satmaya devam etmeleri ve Hakem Heyeti kararına rağmen değişim talebimi yerine getirmemeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bursa Korupark Skechers şubesinin, Tüketici Hakem Heyeti’nin ürünü kusurlu bulduğu karara uygun şekilde ayakkabımı aynı modelle değiştirmesini ve çalışanların özellikle G***** isimli personelin müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.