Skechers Ayakkabısının Üretim Hatası Ve İade Talebi

Necmi · 2026-01-26T15:10:51+03:00

Skechers’in kendi online uygulaması üzerinden 4 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 3040 TL ödeyerek Slip-ins model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7 aylık kullanım sonrasında ayakkabının topuk kısmında ve tabanında sökülme ve yırtılmalar oluştu. Bu model eğilmeden giyilmek için tasarlandığından, oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle uygulama üzerinden birkaç kez inceleme talebinde bulundum ancak her seferinde talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü siteden aldığım için sadece online inceleme talebinde bulunabileceğim söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, oradan da ret kararı geldi. Hem kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanması hem de tüm başvurularımın reddedilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün, üretim hatası açısından yeniden ve daha detaylı değerlendirilmesini, ayakkabımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Necmi

Sayın Skechers Yetkilileri, Şikayetim üzerine vermiş olduğunuz 'üretim hatası tespit edilememiştir' yanıtını kabul etmiyorum. Söz konusu ürün, markanızın en çok reklamını yaptığı ve 'eğilmeden, el sürmeden giyilme' özelliğiyle pazarlanan 'Slip-ins' modelidir. Bu ayakkabının temel tasarım amacı ve vaadi, topuk kısmının sürtünmeye ve baskıya ekstra dayanıklı olmasıdır. Henüz 7 aylık bir kullanımda, kullanım talimatlarına uyulmasına rağmen topuk ve taban kısmında yırtılmalar meydana gelmesi, ürünün vaat edilen dayanıklılık performansını karşılamadığını açıkça göstermektedir. Tasarım gereği el değmeden giyilmesi gereken bir ayakkabıda oluşan bu deformasyonun 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirilmesi, ürünün satış mantığıyla çelişmektedir. Tüketici olarak, markanızın adına ve ürünün arkasında duracağına güvenerek aldığım bu ayakkabıdaki mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.