Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Renk Atması ve Mağaza Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ocak ayının 1’inde Antalya Mall of Antalya AVM’deki Ayakkabı Dünyası mağazasından Skechers 233039TK bbk trafik ezral model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez giydim, sadece günlük kullanım için ve bir kere yağmurda ıslanmasının ardından ayakkabının ön kısımlarında bariz şekilde beyazlaşma ve renk atması oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda, üstelik bilinen bir markada böyle bir sorun yaşamam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü aldığım Mall of Antalya Ayakkabı Dünyası mağazasına götürerek değişim ya da tamir talebiyle incelemeye verdim. Tarafıma gelen yanıtta, Antalya Mall of Antalya AVM mağazasında incelenmek üzere gönderilen 2080233039tkbbk kalite numaralı ürün için, ürün inceleme biriminizce yapılan inceleme sonucunda şikayetin üretim aşamasından kaynaklanmadığının tespit edildiği ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Yani kısacası “üretimle ilgili bir problem yoktur” denilerek talebim reddedildi.

Ayakkabıyı bu kadar kısa sürede, sadece birkaç kez giymişken ve yalnızca bir kez yağmurda ıslanmışken ön tarafının beyazlaması normal bir kullanım sonucu olamaz. Bu durumda ayakkabının ön kısmını sanki ben kendim boyamışım, hatayı kendim oluşturmuşum gibi bir yaklaşımla karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum. Üstelik Skechers gibi büyük ve güven duyulan bir markadan, satış sırasında verilen güven ve garanti söylemlerinden sonra böyle bir sonuçla karşılaşmak hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı yaşattı.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde de ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybının telafisi için gerekenin yapılmasını rica ederim.