Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Müşteri Hatası İddiası

7 Kasım 14:064

Ocak 2026 tarihinde Antalya Terracity AVM içindeki Skechers mağazasından 6.999 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldık. Ancak henüz bir yıl bile geçmeden ayakkabının hem sağ hem de sol yan kısımlarında, ön ve topuk bölgelerinde açılmalar ve yırtılmalar meydana geldi.

Sorun üzerine ürünü aldığımız mağazaya gidip durumu anlattık. Mağaza yetkilileri, ürünü kendilerine bırakmamız yerine online başvuru yapmamız gerektiğini söyleyerek yalnızca fotoğraf göndermemizi istedi. Biz de ayakkabının farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarını hazırlayıp sisteme yükleyerek başvurumuzu yaptık. 07.11.2026 tarihinde ise ürün, fiziksel olarak hiç incelenmeden, sadece bu fotoğraflar üzerinden “müşteri hatası” şeklinde bir yanıt verildi. Bir ayakkabının gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının anlaşılması için ürünün bizzat incelenmesi gerekirken, sadece resimden yola çıkılarak müşterinin doğrudan suçlanmasını doğru bulmuyoruz.

Bir ayakkabının neden ve nasıl açıldığını anlamak için ürünü talep edip detaylı inceleme yapmak mümkünken, hiçbir fiziksel inceleme yapılmadan doğrudan müşterinin suçlanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. En azından “Ayakkabınızı gönderin, inceleyelim; eğer kullanıcı kaynaklı bir durum varsa değerlendirelim” denmesini beklerdik.

Piyasada çok daha uygun fiyatlı ayakkabılar bir yıldan uzun süre dayanabilirken, 6.999 TL ödeyerek güvenilir ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz Skechers markasından aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ve açılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Biz bu bedeli sadece bir ayakkabıya değil, markanın kalitesine, güvencesine ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek ödedik.

Talebimiz herhangi bir ayrıcalık değil, hakkımız olanın teslim edilmesidir. Skechers gibi dünya çapında tanınan bir markanın müşterisini yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirip kolayca reddetmek yerine, ürününün arkasında durmasını, ayakkabıyı fiziki olarak inceleyerek objektif bir değerlendirme yapmasını ve gerekli görülmesi halinde değişim ya da iade gibi çözümler sunmasını bekliyoruz. Ödediğimiz ücretin ve markaya duyduğumuz güvenin karşılığında bu yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyoruz.

Gelişme

7 Kasım 13:43

Aralık 2025 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Skechers mağazasından 6.999 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldık. Ancak daha bir yıl bile dolmadan ayakkabının hem sağ hem sol yan kısımlarında açılmalar, ayrıca ön ve topuk bölümlerinde belirgin yıpranmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü satın aldığımız mağazaya başvurduk. Mağaza çalışanları, işlemin mağaza üzerinden yapılamayacağını, online başvuru yapmamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ayakkabının gerekli fotoğraflarını çekerek online başvuru yaptık. Fakat ürün fiziksel olarak hiç incelenmeden, sadece fotoğraflara bakılarak “müşteri hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Sadece gönderdiğimiz resimlere bakıp doğrudan müşteri hatası denmesi, markanın inceleme sürecine ve güvenilirliğine olan inancımızı ciddi şekilde zedelemiştir.

Bir ayakkabının neden açıldığını, yanlarından neden patladığını anlamak için ürünü fiziken teslim alıp detaylı incelemek bu kadar zor olmamalı. Ürün elinize bile geçmeden, yalnızca birkaç görsel üzerinden kullanıcıyı tamamen suçlayan bu yaklaşımı adil ve profesyonel bulmuyoruz. Bizim beklentimiz, en azından “Ayakkabınızı gönderin, inceleyelim, gerçekten kullanıcı hatasıysa birlikte değerlendirelim.” şeklinde makul bir süreç işletilmesiydi.

Piyasada çok daha uygun fiyatlı ayakkabılar bir yıldan uzun süre rahatlıkla kullanılabilirken, Skechers gibi dünya çapında bilinen bir markadan 6.999 TL ödeyerek aldığımız ayakkabının bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranması ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Biz bu ücreti sadece bir ayakkabıya değil, aynı zamanda markanın kalitesine, güvencesine ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek ödedik. Buna rağmen, yaşadığımız süreçte markanın müşterisine ve ürününe gereken özeni göstermediğini düşünüyoruz.

Bizim talebimiz ayrıcalık değil, hakkımız olanın teslim edilmesi. Skechers’ın müşterisini sadece fotoğraflar üzerinden hızlıca reddetmek yerine ürünün arkasında durmasını, ayakkabıyı fiziki olarak incelemesini ve inceleme sonucuna göre adil bir çözüm sunmasını istiyoruz. Ürünün değişimini, iadesini ya da en azından hakkaniyetli bir değerlendirme süreci işletilmesini bekliyoruz. Ödediğimiz ücretin ve markaya duyduğumuz güvenin karşılığında bu muameleyi hak etmediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.