Skechers Ayakkabısının Dikişleri Açıldı, Boyner Açılmadan Red Kararı Verdi

Yaklaşık 10 ay önce Skechers marka bir ayakkabı satın aldım ve bu süre boyunca ayakkabıyı sadece ofis ortamında, son derece hafif koşullarda kullandım. Buna rağmen ayakkabının dikişleri açıldı ve ürün kısa sürede deforme oldu.

01.02.2026 tarihinde ürünü Boyner Maltepe Park İstanbul şubesine inceleme için teslim ettim. Fatura numaram 02570040104518410085’tir. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini bizzat kendim arayarak süreci öğrenmek zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, ürün kontrollerinin sağlandığını ve gelip alabileceğimi söyledi. Red kararı verildiğini öğrendiğimde sebebini sorduğumda ise mağazaya geldiğimde bilgi verileceği söylendi.

Bunun üzerine Boyner Maltepe Park mağazasına gittiğimde, ayakkabının tam olarak teslim ettiğim şekilde, kutusu ve ambalajı dahi açılmadan bana geri verildiğini gördüm. Ürünün kutusu açılmadan, herhangi bir inceleme izine rastlanmadan nasıl “red” kararı verildiğini sorduğumda ise ne Skechers tarafından ne de Boyner mağaza yetkililerinden hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım.

7000 TL vererek önemli bir marka olduğunu düşünerek aldığım Skechers ayakkabının bu kadar kısa sürede ofis kullanımında dikişlerinden açılması, üzerine bir de ürün kutusu açılmadan inceleme yapılmış gibi red kararı verilmesi, markaya ve Boyner’e olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteriyle bu kadar iletişimsiz, şeffaflıktan uzak ve ilgisiz bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum. Skechers ve Boyner’in bu yaklaşımının, müşterilerine karşı ne kadar duyarsız ve destek olmaktan uzak olduklarının bilinmesini istiyorum.