Skechers Ayakkabısının Dikiş Açılması Ve Garanti Reddi

SuperStep mağazasından Temmuz 2025’te satın aldığım Skechers marka ayakkabımı, ön üst bölümündeki dikişlerin açılması nedeniyle garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Yaklaşık 11 ay gibi makul bir kullanım süresinin ardından, ayakkabının yalnızca dikiş kısımlarında açılma meydana geldi.

Ayakkabıda şikayet konusu bölgede herhangi bir kesik, ezik, yırtık ya da kullanıcı hatasını düşündürecek bir durum olmadığı açıkça görülebilirken, özellikle vurgulamak isterim ki problem tamamen dikiş iplerinin açılmasıyla ilgilidir. Buna rağmen ilgili firma, iki ayrı başvurumda da talebimi “dış etken kaynaklı” olduğunu söyleyerek reddetti. Kusurlu bölgelerin fotoğraflarını ve tarafıma iletilen ret yanıtlarını da bu şikayete ekleyeceğim.

Firmanın bu yaklaşımını, müşterinin aklıyla adeta dalga geçen ve sorumluluktan kaçan bir tutum olarak görüyorum. Hem ürünün bu şekilde hatalı çıkması hem de garanti sürecinde yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle kamuoyunu bilgilendirmek, dikkatli olunması için uyarmak istiyorum.

Bu aşamadan sonra ilgili şirket hakkında yasal süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim. Üründeki bariz dikiş hatasının kabul edilmesini, ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya değişim/ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.