to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının 5 Ay İçinde Dikişlerinin Parçalanması Ve Değişim Talebi
03.06.2025 tarihinde Kayseri Form Alışveriş Merkezi’ndeki Skechers bayisinden 216441 char10 kodlu GO Walk Workout Walker model ayakkabıyı yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece gündelik hayatta, kapalı alanda çalıştığım iş ortamında ve normal kullanım şartlarında kullandım.
Ürünü henüz 5 ay bile dolmadan kullanırken ayakkabının iç astarları ve dikişleri parçalanmaya başladı. Dayanıklı ve uzun süre kullanılabilir olduğu için tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü, satın aldığım Form Kayseri mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Tarafıma gelen yanıtta, 1-549505 numaralı destek formuyla gönderilen 216441 char kodlu ürün için “dikiş sökülmesi” şikayetimin üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edildiği ve bu nedenle iade/değişim yapılamayacağı ifade edildi. Ancak ürünü son derece normal şartlarda ve kapalı alan kullanımında kullanmama rağmen bu kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Skechers gibi bir markadan beklentim, yaşadığım bu sorun için gerekli hassasiyetin gösterilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayakkabımın incelemesinin yeniden, daha detaylı ve objektif biçimde yapılmasını ve ürünümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Bu nasıl bir cevap, müşterilerinizi hiç önemsemiyormusunuz. Ürünü sattık ne haliniz varsa görün mü diyorsunuz. Sağlık sorunum nedeniyle 15 yılı aşkın Skechers ayakkabılarını alıyorum. İlk defa aldığım bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşıyorum. Sizlerden konuyla alakalı olarak yardım istiyorum. Sattığınız ayakkabının arkasında durunuz diyorum. Sizin verdiğiniz cevaba bakın. Zaten konuyu mahkemeye taşıdım. Siz müşterilerinizi önemsemiyorsanız devletimiz önemser. Siz yaptığınız incelemenin det aylarını açıklamadan, kısa bir mesajla hatalı kullanıcı diyorsunuz. Sanki benim gibi olan müşterilerinizin ayağında törpi var ve ayakkabıyı parçalıyor diyorsunuz. Yani sizin tabirinizle kullanıcı hatası. Yaptığınız ürünün hatalı olduğunu kabul etmiyorsunuz ki, firmanın imajına zarar gelmesin. Şu sitede durumla ilgili kaç tane şikayet var baktınız mı hiç? Belki üretimi yapan, ya da ArGe de çalışan ekibinizle ilgili bir sorun var. Hiç bunları değerlendirdiniz mi? Hemen tüm suçu kullanıcılarınıza atıyorsunuz. Şu sitede kaç tane kullanıcı ayakkabılarınızdan şikayetçi olmuş ise hepsine kullanıcı hatası demişsiniz. Ürünlerle ilgili bir inceleme yapın artık derim.
Şu ayakkabıların 5 ayda bu hale gelmesinden kullanıcılarını suçlamanız ne kadar yazık. Yıllardır bu firmadan ayakkabı aldım bu kadar kötü, bu kadar ucuz işçilik, bu kadar kötü kaliteli bir ayakkabıya rastlamadım. İlk defa başıma böyle bir şey geldi, mağazanın en pahalı ayakkabısını aldım, firma bir özür dileyip sattığı ürünü değiştirmeyi kabul bile etmedi. Robert Bosch'un ünlü bir sözü vardır. "Güven kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" bu söz sizin firmanız için geçerli değilmiş. Ben ve benim gibi müşterilerinizin güvenini kaybettiğiniz. Bir daha asla ve asla bu firmanın ürünlerini almayacağı. Almak isteyen herkese de bu yaptıklarınızı anlatıp vazgeçireceğim. Sattığınız ayakkabının 5 ayda geldiği halin görselinide buraya yüklüyorum bakarsınız eserinizin ne hale geldiğine...
Lüzum görüp bir cevap dahi yazamıyorsunuz. Bu kadar mı müşterilerinizi umursamıyorsunuz. Bu yazıyı okuyan tüm vatandaşlar bu markayı tercih etmesinler. Sattığı ve hasarlı olan ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Suçu direkt müşteriye atıyorlar. Kesinlikle tercih etmeyim.
