Skechers Ayakkabısındaki Dikiş Atması Mağaza Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

22.02.2026 tarihinde Sakarya Cadde 54 SuperStep mağazasından Skechers gym model 9.5 ayakkabı satın aldım. Ürünü henüz bir ay bile olmadan, kısa süreli ve normal bir kullanım sonrası burun kısmındaki dikişlerde ip atması ve sökülme meydana geldi.

Bu durum üzerine ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma gönderilen inceleme sonucunda talebimin, “kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklı” olduğu belirtilerek reddedildi. Raporda kullanıcı hatasının tam olarak ne olduğu, hangi dış etkenin bu hasara sebep olduğu ve bunun hangi teknik inceleme ile tespit edildiği açıklanmamış durumda.

Kısa sürede ve olağan kullanım koşullarında ortaya çıkan bu dikiş atması ve deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Elimde hem ürüne ait detaylı fotoğraflar hem de inceleme raporu mevcuttur ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.

SuperStep ve Skechers’tan, ayakkabının incelemesinin somut ve teknik olarak yeniden yapılmasını, kullanıcı hatası tespit ediliyorsa bunun açık ve anlaşılır biçimde gerekçelendirilmesini, aksi durumda ise ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.