Skechers Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Garanti İhlali

2025 Şubat ayında Bursa Korupark AVM Skechers bayisinden 232570 NTMT model ayakkabıyı 6.300 TL kredi kartı puanıyla satın aldım. Ayakkabı henüz yaklaşık 10 kez giyilmişken sol ayak başparmak kısmında açılma meydana geldi ve bu durum beni hem kalite hem de marka güvenilirliği açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı incelemeye bırakmak için İzmit Outlet Center Skechers mağazasına götürdüm. Bir süre sonra tarafıma mesaj yoluyla “Üretim kaynaklı bir sorun bulunamamıştır” denilerek, kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Kısa sürede ve son derece normal kullanımda bu kadar az giyilmiş bir ayakkabıda oluşan açılmanın tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 200 dolar seviyesinde fiyatla, 2 yıl garanti iddiasıyla satılan bir üründe, bu kadar kısa sürede yaşanan açılmaya rağmen markanın ürününün arkasında durmaması, müşteriyi ciddiye almadığını ve adeta saf yerine koyduğunu hissettiriyor. İnsanlar güvenilir olduğunu düşünerek yüksek bedeller ödeyip bu markayı tercih ediyor; karşılığında ise sorun yaşadığında “kullanıcı hatası” denilerek geçiştiriliyor.

Ayakkabımın tekrar, bu kez gerçekten titiz ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, sorunun üretimden kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı modelle değişimini talep ediyorum. Markanın müşteri memnuniyetini önemseyerek bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.