Skechers Ayakkabısında Tekrarlanan Yırtılma Ve Garanti Sürecindeki Sorun

Skechers markasının İzmir Forum Bornova mağazasından Ocak 2025’te satın aldığım spor ayakkabıda, yaklaşık üç aylık kullanım sonrasında tabanın iç kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı aşırı bir kullanım ya da ürüne zarar verecek özel bir durum olmadan, günlük ve normal şartlarda kullandım.

Bu markadan aldığım bu model üçüncü spor ayakkabım ve ilk iki üründe de benzer sorunları yaşadım. Daha önce iki kez tüketici mahkemesi kararıyla ürün değişimi yapılmıştı. Buna rağmen üçüncü aldığım ayakkabıda da aynı sorunu yaşamam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim; ancak tarafıma kullanıcı hatası şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Üründe üretimden veya malzemeden kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm halde sorunun tamamen bana yüklenmesi hem adil değil hem de önceki benzer yaşanmışlıklarım nedeniyle ikna edici bulmuyorum.

Skechers’ın ürünlerine iki yıl garanti verdiği halde, bu tarz sorunlarda hatayı sürekli kullanıcıya yüklemesi ve ürünün arkasında yeterince durmaması, müşteri olarak güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Talebim, ayakkabının bugünkü satış fiyatı üzerinden farklı ve daha sorunsuz bir Skechers modeli ile değiştirilmesi; bu mümkün değilse aynı model ayakkabı ile değişim yapılmasıdır. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, daha önce olduğu gibi yeniden tüketici mahkemesine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun, mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.