Skechers Ayakkabısında İlk Kullanımda Delik Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

30 Nisan’da Mersin Palm City Skechers mağazasından 8.299 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 8 Haziran’da, yalnızca yarım saat kadar giymeme rağmen ayakkabının burnunda minik bir delik fark ettim. Ertesi gün, 9 Haziran’da markayı aradım ve aldığım mağaza üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. 12 Haziran’da ürünü mağazaya teslim ettim ve inceleme için Skechers’a gönderildi. Bu işlem için Silifke’den Mersin’e özellikle gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de yol masrafı açısından ayrıca mağdur oldum.

Satış esnasında mağaza çalışanı, herhangi bir sorun yaşanması ve inceleme başlatılması durumunda ürün için iade ya da değişim sağlanacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” dönüşü yapıldı. Henüz neredeyse hiç giymediğim, ilk kullanımda burnunda delik oluşan bir ürün için bu şekilde suçlanmak beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu üründe yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığına inanıyorum ve yapılan değerlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum.

Satın alırken verilen sözlere ve yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma sadece kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçten sonra mağazadan değişim değil, ayakkabının ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin satış sırasında belirtilen şartlar da dikkate alınarak yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.