Skechers Ayakkabısında Çatlama Ve Mağazanın Cevapsızlığı

2025 Ocak ayında İzmir Karşıyaka Yalı Spor mağazasından Skechers marka bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendiği için, büyük ve kurumsal bir mağazadan alışveriş yaptığımı düşünerek güven duydum.

Yaklaşık 8 ay kullanımın ardından ayakkabının yan taban ve topuk kısmında çatlama meydana geldi. Bunun üzerine mağazanın başka bir şubesi olan Mavibahçe tarafındaki Yalı Spor’a gittiğimde, müşteri temsilcisi bu bölgedeki çatlağın sorun olduğunu, ayakkabıyı Karşıyaka mağazasına götürmem gerektiğini ve orada yardımcı olunacağını belirtti.

Ayakkabıyı 23.04.2026 tarihinde Karşıyaka mağazasına teslim ettim. Bu süreçte tam 4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son 05.06.2026 tarihinde ayakkabının geldiği ve inceleme sonucunda “ürün kaynaklı bir problem olmadığı” söylendi. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca bekletildim ve bu süreçte tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde müşteri temsilcisine hem bu kadar uzun sürmesinin nedenini hem de sonucun gerekçesini sorduğumda, yüzüme dahi bakmadan, ağzından resmen cımbızla laf alarak konuştu ve konuyla ilgili net bir bilgi veremeyeceğini söyledi. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de bu üslup ve ilgisizlik beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 75 kilo bir kullanıcı olarak topuk kısmını bu şekilde nasıl çatlatabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ben bu mağazadan özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek, daha fazla para vererek alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Buna rağmen ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteriyle doğru düzgün ilgilenildi. Ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına, kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde deforme olmasına ve yaşadığım tüm bu olumsuz sürece rağmen, Skechers marka yürüyüş ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir değişimini talep ediyorum.

Fiş/fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Ürünümün değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.