Bir Yıl İçinde Dikişi Açan Skechers Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Şubat 2025’te Muğla Menteşe’deki Yalı Spor mağazasından yaklaşık 3000 TL ödeyerek Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada en fazla bir gün giymeme rağmen, yaklaşık bir yıl gibi kısa bir sürede Şubat 2026 itibarıyla burun kısmındaki dikişlerden açılma meydana geldi. Bu kadar seyrek kullanılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem kalite hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiklerini söylediler. İnceleme sonucunda talebimin reddedildiğini, ancak red mektubunu bulup bana teslim edemediklerini ifade ettiler. Ne gerekçeyi net olarak öğrenebildim ne de yazılı bir belge alabildim. Elimde fatura/satın alma kanıtı mevcut olmasına rağmen, bir çözüm sunulmadan bu şekilde geri dönüş yapılması markaya olan güvenimi azalttı.

Ben bu süreçte ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aslında yine Skechers markasından beğendiğim 7250 TL’lik yeni modeli almak istiyorum; ancak firma bir yıl önce 3000 TL verdiğim ayakkabının arkasında durmuyorsa, yeni alacağım üründe yaşayacağım olası bir sorunda da aynı mağduriyeti yaşamaktan ve paramı tekrar boşa harcamaktan endişe ediyorum. Ürünümle ilgili incelemenin yeniden, bu kez şeffaf ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabı değişimi ya da ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını bekliyorum.