Skechers Ayakkabının Su Geçirmesi Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi Reddi

Skechers markasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım, bbk kodu 232953 olan ayakkabı, sadece şehir içi günlük kullanımda olmama rağmen açık şekilde su geçirmektedir. Bu durum, ürünün temel işlevini yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.

Ürünü Forum Kayseri Skechers mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Tarafıma iletilen resmi yazıda, 1-555492 numaralı destek formu ile yapılan inceleme sonucunda şikayetimin “üretim kaynaklı olmadığı” belirtilerek iade/değişim talebim reddedilmiştir. Ancak ayakkabının su alması, darbe, kesik veya yanlış kullanım olmadan ortaya çıkan net bir performans problemidir ve kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir.

Skechers tarafından, somut hiçbir teknik açıklama yapılmadan, standart bir metinle talebimin reddedilmesini kurumsal bir markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı ürün statüsünde olduğunu düşünüyorum. Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Skechers Türkiye (Olka Spor Malzemeleri tic. A. Ş.) tarafından mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

Skechers gibi global bir markanın müşterisini bu şekilde yüzeysel bir inceleme ile geri çevirmesi, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Ürünün herhangi bir darbe, kesik veya yanlış kullanım olmamasına rağmen su almasına ilişkin kanaatimi değiştirecek hiçbir teknik gerekçe sunulmamıştır.

Talebim nettir: Ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya ayakkabının birebir olarak sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, süreci tüm belgeleriyle birlikte ilerleteceğimi belirtirim.