Skechers Ayakkabımın Garanti Sürecinde A101 Ve Markadan Çözüm Alamadım

A101 online alışveriş üzerinden Ekim 2024 tarihinde Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının dikişleri söküldü, ayrıca her iki ayakkabının arka kısımlarındaki astarlar yırtıldı. Garanti süresi devam ettiği için A101 ile iletişime geçtim. Telefon görüşmemizde sistemlerinde siparişimin kaydının olduğu ve garanti süresinin de halen devam ettiği tarafıma belirtildi.

Ancak buna rağmen A101, beni doğrudan “Skechers temsilcisine” yönlendirdi. Skechers tarafı ise tedarikçi firmanın kendileri olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. A101 de bu noktadan sonra herhangi bir çözüm sunmadı, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da yönlendirme yapmadı.

Garantisi devam eden bir üründe hem satıcı hem de marka tarafından bu şekilde ortada bırakılmaktan son derece rahatsızım. Ayakkabının muadili bir ürünle değiştirilmesini, mümkünse onarımının yapılmasını ya da bugünkü mağaza satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak A101’den sorumluluk alıp süreci net ve çözüm odaklı şekilde yönetmesini istiyorum.