Skechers Ayakkabımda Yasal 2 Yıllık Garanti İhlali Mağaza 1 Yıllık Politikası

Skechers marka spor ayakkabıyı 21.11.2024 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Etiket Sport mağazasından satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımın ardından her iki çiftin de dışa bakan ön kısımlarında, dikiş ve yapıştırma yerlerinden açılmalar ve yırtılma benzeri deformasyonlar oluştu. Bu durum Ağustos ayında fark edildi ve ayakkabıları bu haliyle giymem mümkün olmadığı için kullanamıyorum.

Ayakkabıları Etiket Sport Kentpark AVM mağazasına götürdüğümde, bana kendi mağaza politikalarına göre garanti süresinin 1 yıl olduğunu, Skechers mağazasından alınsaydı 2 yıl olacağını, ancak Etiket Sport’un kendi adına sadece 1 yıl garanti verdiğini söylediler. Kanunen ayıplı malda garanti süresinin 2 yıl olduğunu, ürünün incelemeye alınması gerektiğini belirttiğimde, ısrarlarım üzerine bilgisayarlarından 21.11.2024 tarihinde kendi adıma iki çift ayakkabı alımı kaydını buldular. Buna rağmen tekrar 1 yıl garanti uyguladıklarını söylediler; fakat benim ısrarım sonucu 23.08.2026 tarihli bir inceleme belgesi düzenleyip ürünü alabileceklerini, ancak garanti kapsamına alınmayacağını, bir işlem yapılmadan 7–10 gün içinde geri geleceğini ifade ettiler.

Daha sonra hem Skechers müşteri ilişkileriyle hem de Etiket Sport’un kendi destek birimiyle yazıştım. Skechers, ürünü nereden aldıysam muhatabımın o mağaza olduğunu belirtti. Etiket Sport ise yine 1 yıl garanti sunduklarını söylemeye devam etti. Sonraki yazışmalarda bu kez benden banka ekstresi istediler. Bankam Yapı Kredi, 1 yıl öncesine ait hareketleri belgeleyemediklerini, bu şekilde bir evrak veremeyeceklerini belirtti. İlk başvuruda mağazada zaten bilgisayar üzerinden kendi adıma yapılan 2 çift ayakkabı alışverişinin kaydı görülmesine rağmen, şimdi benden kayıp olan fiş ve ekstre gibi evrakları tekrar isteyerek süreci başlatmaktan kaçındıklarını düşünüyorum. Mağazada kendi sistemlerinde kayıt varken bunun yeterli sayılmaması ve fişin mutlaka istenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yasal olarak 2 yıl garanti süresi kapsamında olan ürünümün, Etiket Sport’un kendi iç uygulamaları gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kentpark AVM Etiket Sport mağazasından aldığım Skechers ayakkabımın, mağazanın kendi sistemlerindeki satış kaydı esas alınarak, yasal 2 yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.