Skechers Ayakkabılarda Üretim Hatası Reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti Müdahalesi

Mart ayında eşimle birlikte Skechers marka ayakkabı aldık. Eşimin ayakkabısı Boyner’den, kendi ayakkabımı ise Skechers Alanya mağazasından satın aldım. Eşim için aldığımız ayakkabının ucunda, çok sık giymemesine rağmen 5 ay içinde sökülme meydana geldi. Benim aldığım 237175 wbkwbk10 vigor 2.0 model ayakkabının ise yaklaşık 8 ay içinde her iki tarafta da iç kısımlarda patlamalar oluştu ve bu sorun yaklaşık 2 aydır bu şekilde devam ediyor.

Eşimin ayakkabısını Boyner mağazası aracılığıyla iki ayrı kez, hiç teslim almadan incelemeye gönderdik ve her seferinde “üretim hatası yoktur” denilerek red cevabı verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, haklı bulundum ve ücret iadesi aldım, ayrıca firmaya 2 bin tl’nin üzerinde dosya masrafı çıktığını öğrendim. Kendi ayakkabım da incelemeye gönderildi, şu an halen teslim almadım ve ona da yine “üretim kaynaklı değildir” şeklinde red cevabı verildi.

Daha uygun fiyatlı ayakkabıları uzun süre sorunsuz kullanabilirken, 7–8 bin tl verip aldığımız Skechers ayakkabıların birkaç ay içinde patlaması ve sökülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üründeki bu sorunların kullanıcı hatası değil, kalite ve üretimle ilgili olduğunu düşünüyorum. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Ürünlerinizde yaşadığımız bu sorunların ciddiyetle ele alınmasını, inceleme süreçlerinin tüketici aleyhine otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesini, ayıplı ürünler için ücret iadesi veya değişim sağlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.