Skechers Ayakkabıda Dikiş Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

Yaklaşık altı ay önce Mall Of İstanbul’daki Skechers mağazasından kızım için siyah bir ayakkabıyı sıfır olarak satın aldım. Ürün günlük ve olağan kullanımdayken, ön burun kısmındaki siyah malzemede dikiş hattı boyunca ayrılmalar oluştu. Kısa sayılabilecek bir sürede, yırtılma olmamasına rağmen dikişlerde sökülmeler meydana gelmesi ve bu deformasyonun görsel olarak da belirgin hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten sonra ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürün yaklaşık on beş gün incelemede kaldı ve tarafıma SMS ile geri dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda, burun kısmındaki bu açılma ve iç kısımdaki dikiş sökülmelerinin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Özellikle iç astarda yırtık değil, dikiş sökülmesi olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmadım.

Bu paylaşımı firmadan yeniden inceleme ya da çözüm talep etmek için değil, yaşadığım deneyimi kayıt altına almak amacıyla yapıyorum. Yaklaşık altı ay içinde bu seviyede deformasyon gösteren ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilen bir üründen memnun kalmadım. Aynı markayı veya benzer bir ürünü tercih etmeyi düşünen tüketicilerin, verecekleri kararda bu yaşanmış durumu da dikkate almalarını isterim.