to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ayakkabının İlk Günlerdeki Hasarı Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası
20.10.2025 tarihinde Skechers marka 216471 bbk kodlu ayakkabıyı Bornova Forum İzmir mağazasından satın aldım. Ayakkabının daha en baştan sağ tekin arka iç kısmında sorun olduğunu fark ettim, satan personel bunun zamanla düzeleceğini, bir problem olursa ürünü alıp incelemeye göndereceklerini ve çözüleceğini özellikle söylediği için güvenerek aldım.
Kullanım sırasında sağ tek arkadan vurmaya başladı ve arka kısmı yıprandı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. Formda da bu durum açıkça belirtildi. Ancak inceleme sonucu hakkında SMS gelmeyince mağazayı aradım, bana kullanıcı hatası denilerek ret verildiği söylendi. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, sorunun en baştan olduğunu ve satış esnasında da bunu belirttiğimizi ifade etmeme rağmen bunu kabul etmediler.
Telefon görüşmesi sırasında mağaza çalışanının bana “abi” diye hitap etmesi üzerine kendisine kadın olduğumu belirttim. Hitabını düzeltmiş olsa da bu şekilde başlanmış olması üslup açısından beni rahatsız etti ve daha fazla tartışma olmaması için görüşmeyi sonlandırdım.
Sürekli aynı markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar para verip aldığım ayakkabının bu şekilde çöp olmasını ve sürecin “kullanıcı hatası” denilip kapatılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabı ücretinin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, müşteri hizmetlerini arayarak konuyu anlatmamam rağmen siz tarafıma sorun yoktur olumlu dönüş yapamıyoruz diyerek kullanıcı hatası diye dönüş alıyorum. Gerçekten iflah olmaz bir geri bildirim sisteminiz var. Gerekli mercilere tüm belge bilgilerle şikayet edeceğim merak etmeyiniz
Hatalı ürünler satıp bunun normal olduğunu göstererek ayakkabı satışını yaptıktan sonra vasat müşteri hizmetleri dönüşünüz var ve sorunlu ayakkabıyı satıp üstüne incelemeye Gönderdiğiniz de kullanıcı hatası diyen tek markasınız. Garanti kapsamı üzerinde ayakkabı satışı yapmayı bırakın bir dünya insanı kandırmışsınız bu kadar da şikayet alıyorsunuz ve umrunuzda değil asla bir daha alışveriş yapmıyorum hiç kimseye önermiyorum emin olun bunu tek tek anlatıyorum herkese kimse yaşamasın diye İnsanlara dalga geçer gibi muamele yapıyorsunuz
