Puan Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Puanların Silinmesi

05.10.2025 tarihinde Skechers Şaşkınbakkal şubesinden 25.883,12 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında tarafıma 2.588 TL değerinde puan yükleneceği, bu puanları bir sonraki alışverişimde indirim olarak kullanabileceğim, ancak puanların 1 ay sonra aktif hale geleceği bilgisi verildi. Faturam üzerindeki müşteri numaram 1-4-3441486’dır.

Bugün, anneme hediye almak ve bu puanları kullanmak amacıyla mağazaya tekrar gittiğimde birikmiş puanımın bulunmadığı, uygulamaya giriş yapıp puanları aktif etmediğim için puanların silindiği tarafıma iletildi. Ancak alışveriş esnasında uygulamaya girip puanları ayrıca aktif etmem gerektiği ya da aksi durumda puanların silineceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza personelinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle puanlarımı kullanamadan mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma yüklenmesi gereken ancak sistemsel ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle kullanamadığım 2.588 TL değerindeki puanların hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.