Kötü Koku Yayan Çocuk Ayakkabısı İçin Fiziksel İnceleme Talebi Reddedildi

Skechers markasının internet sitesinden 12 Eylül 2025 tarihinde oğluma retro-graph model, 403857l slbk kodlu bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay kadar, üstelik çok sık da kullanılmamasına rağmen 15 Kasım’dan sonra inanılmaz derecede kötü bir koku yaymaya başladı. Koku spreyleri kullanmamıza rağmen sorun hiç düzelmedi ve şu anda kokudan dolayı yaklaşık 1 aydır ayakkabıyı hiç kullanamıyoruz.

Durumu Skechers internet sitesi üzerinden 12 Ocak civarında incelemeye taşıdık. İnceleme sebebi olarak koku problemini seçmemize rağmen bizden sadece 4 adet fotoğraf yüklememiz istendi, ürünü fiziki olarak talep etmediler. Sadece fotoğraflara bakarak inceleme yaptılar ve üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı gerekçesiyle talebimizi reddettiler. Koku gibi ancak birebir incelenerek anlaşılabilecek bir problemi fotoğraftan değerlendirmeleri bana çok mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görünüyor.

Bugün aldığım ret cevabının ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Koku problemini görselle nasıl anlayabileceklerini sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım ve süreç benim açımdan tamamen sonuçsuz kalmış oldu.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu seviyede koku yapmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının fiziki olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.