Kısa Sürede Yıpranan Skechers Ayakkabılar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2025 yılının Mayıs ve Haziran aylarında iki adet Skechers ayakkabı satın aldım. Modelleri GO Walk 7 Free Hand 2 ve GO Walk Arch Fit 2.0 Idyllic 2. Yaklaşık 6 ayın sonunda, Kasım ayında her iki ayakkabıda da aynı yerden zarar meydana geldi. Başka ayakkabılarım da olduğu için bu ürünleri dönüşümlü kullandım; bu da ayakkabı başına kullanım süremi 3 aydan daha aza düşürüyor. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma yaşanmasını ne normal ne de kabul edilebilir buluyorum.

Ayakkabı başına ödediğim ücret 5.000 TL ve bu fiyat seviyesindeki bir ürünün "kullan-at" mantığıyla üretilmediği çok açık. Üstelik ayakkabılardan biri slip-ins modeli ve özellikle çekçeksiz giyilmek üzere tasarlanmış bir ürün. Tesadüf değildir ki her iki ayakkabının da yıpranan noktaları tam olarak bu kullanım amacına hizmet eden bölgelerde. Dolayısıyla bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip görmezden gelinebilecek bir durum olarak değil, tasarımsal bir problem olarak görüyorum.

Ürünleri mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, ancak "hiçbir sorun yokmuş" gibi olumsuz dönüş yapılarak ayakkabılar aynı şekilde tarafıma iade edildi. Bu süreçte yaşadığım yaklaşım, müşterilerin dikkate alınmadığını ve mağduriyetlerin önemsenmediğini gösteriyor. Her firma gibi bilinçli eskitme uyguluyor olabilirsiniz; ancak 3 aydan az aktif kullanımda bu seviyede deformasyon kabul edilemez. Bir markanın, bu kadar kısa sürede yıpranan ürünler üretip sorumluluk almaması, kendi itibarına zarar veren bir yaklaşım bence. Ürünlerimle ilgili yaşadığım bu sorunun tasarım ve kalite hatası olarak değerlendirilmesini ve ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum.