Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Ayakkabısının Boyner Mağazasındaki Yetersiz Çözümü

Yaklaşık üç ay önce, mart ayında Bolu Highway Boyner mağazasından oğluma yazın giymesi için 3.500 TL değerinde Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yeni yeni giymeye başladı ve sadece birkaç kez kullanmasına rağmen ayakkabının özellikle üst kısmında açılmalar ve astarında sorunlar ortaya çıktı.

Sorunu yaklaşık 20 gün önce fark eder etmez Boyner mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki görevli ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyleyerek ayakkabıyı aldı. 29 Temmuz’da inceleme sonucu kullanıma bağlı denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Mağazada görüştüğüm beyefendi, buna rağmen ürünü tekrar incelemeye göndermeyi teklif etti ve ikinci kez inceleme için ST-1665462-J2K6S numaralı kayıt oluşturuldu.

Skechers markasını ailecek kullanan ve bugüne kadar tercih eden bir aileyiz. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün arkasında durulmaması bizi gerçekten üzdü. Ürünün bu kadar az kullanımda bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum.

İkinci incelemede ilk karardan farklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir değerlendirme yapılmasını ve ayakkabının iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.