to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıda Çözüm Beklentisi
Skechers Arc Fit SWİFT Trail model kışlık ayakkabımı İstanbul Torium mağazasından satın aldım. Toplamda en fazla 4–5 ay kadar, sadece bahar sezonunda kullandığım ayakkabının filesinde yırtılmalar oluştu, iç tabanında parçalanma ve belirgin kırışmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, özellikle de dayanıklı olması beklenen bir ayakkabıda kabul edilebilir değil.
Ayakkabının fotoğraflarını incelemeye gönderdim ancak tarafıma "üretim kusuru yoktur" şeklinde bir dönüş yapıldı. Üretim sorunu yok deniyorsa, bu durumda kullanılan malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu dolaylı olarak kabul ettiklerini düşünüyorum. Piyasaya göre ucuz olmayan bir üründe bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamama rağmen kullanıcı hatası olmadığı halde sorun tamamen bana yüklenmiş gibi hissediyorum.
Daha önce kullandığım emsal markalarda aldığım ayakkabıları en az üç yıl boyunca hiçbir ciddi yıpranma olmadan kullanabiliyorum. Ayrıca Skechers’tan yaklaşık iki yıl önce aldığım başka bir üründe de benzer şekilde çok kısa sürede dağılma yaşamıştım. Bu tecrübelerim sonucunda, firmanın ürünlerinin sadece adının olduğunu, kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda yeterince arkasında durmadığını düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ücret iadesi ya da en azından ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Skechers tarafından tekrar değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Skechers Torium mağazasından aldığım Arch Fit SWİFT Trail model spor ayakkabıyı en fazla altı ay gibi kısa bir süre kullandım. Buna rağmen ayakkabının üst kısmındaki filesi yırtıldı ve ürün neredeyse kullanılmaz hale geldi.
Ürünü inceleme için başvuru yaptım, ancak fotoğraf üzerinden yapılan değerlendirmede “üretim kaynaklı bir sorun göremedik” şeklinde yanıt verildi. Biz standart mağazalardan değil, iki üç katı para vererek daha kaliteli olacağına inanarak bu markadan alışveriş yapıyoruz fakat altı aylık kullanım süresinden sonra firma ürününün arkasında durmuyor. Fileyi yırtmak için ben kullanıcı olarak ne yapmış olabilirim, bunu gerçekten merak ediyorum.
Daha önce de yine Skechers’tan aldığım bir ayakkabı altı ay içinde dağılmıştı, o zaman önemsemeyip çöpe atmıştım. Şimdi ikinci kez aynı problemi yaşayınca marka hakkındaki olumsuz düşüncem kesinleşti. Şikayetime verilen bu yanıtla birlikte, markanın ne kalite ne de müşteri memnuniyeti açısından beklediğim seviyede olmadığına emin oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün belki bir müşterinizi telafi etmediğiniz için kâr ettiğinizi düşünebilirsiniz, ancak bu şikayeti onlarca kişi okuyacak. Bundan sonra mağazalarınızın önünden bile geçmeyeceğim ve çevremdeki herkese yaşadığım bu kalite ve tutum sorununu açıkça anlatacağımdan emin olabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Mail olarak aynı şeyleri yanıtlamışsınız, üretimde bir hata göremedik! Siz sadece resim ile bunu nasıl anladınız? Elinize alıp kalitenizi araştırdınız mı? Mesela ayakkabı ucundaki file ek yerinden niye ayrılmış bunu araştırdınız mı? Testlerini gerçekten yaptınız mı? İki resim karesine bu bizlik değil deyip geçebiliyorsunuz. Bu gerçekten de müşteri sallama politikasıdır, bırakın kardeşim böyle marka olunmaz bırakın ben tamirat yaptırır giyebildiğim kadar giyerim ama bir daha sizin ne mağazalarınıza adım atarım ne de eşime dostuma tavsiye ederim. Hatta markanızdan uzak durması için itina ile ulaşabildiğim tüm çevreme ulaşacağım, bilgilendirme yapacağım. Altı aylık ayakkabı satıyorsunuz.
