Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Boyner üzerinden Skechers marka lacivert-gri erkek Lifestyle ayakkabı satın aldım ve ürün tarafıma 12 Aralık 2024 tarihinde teslim edildi. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 6 aydır kullanmaktayım. Bu süre zarfında sol ayakta, sağ üst-yan bölümde bulunan file kısmında ufak da olsa bir kopma meydana geldi ve ayrıca sol yan kısımda da açılma oluştu. Bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede ve normal kullanımda bu tür deformasyonların ortaya çıkması, ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü inceleme için Boyner’e iade/değişim talebiyle gönderdim ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan "kullanıcı hatası" denilerek olumsuz geri dönüş yapıldı. Üstelik Boyner tarafı, konuyla ilgili muhatap olmaktan adeta kaçınarak sorunun Skechers firmasına ait olduğunu belirtti ve sürecin tamamen dışına çekilmiş bir tutum sergiledi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesi hem de Boyner’in bu yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu problem nedeniyle ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ayakkabının yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin Boyner ve Skechers tarafından daha dikkatli ve objektif şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.