Kısa Kullanımda Deri Yırtığı Ve 7.199 TL İade Talebi

04.10.2025 tarihinde Maltepe Park Skechers mağazasından 7.199 TL bedelle satın aldığım 11-r-7-134991 fatura numaralı 13451gry model ayakkabımda kısa sürede ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ayakkabı toplamda yalnızca 4–5 kez giyilmiş olmasına rağmen sol yan kısmında deride kopma, yırtılma ve belirgin deformasyon oluştu. Mevsim koşulları ve giyim kombinlerim nedeniyle ürün çok sınırlı süre kullanıldı, herhangi bir spor faaliyetinde kullanılmadı.

Ürün, 27.01.2026 tarihinde 11-7301 numaralı, 14.02.2026 tarihinde 11-7379 numaralı ve 01.03.2026 tarihinde 11-7425 numaralı inceleme formlarıyla üç kez mağazaya teslim edilerek incelenmeye gönderildi. Toplam 31 günlük inceleme sürecinin ardından, 12.02.2026 tarihi de dahil olmak üzere tarafıma yalnızca SMS yoluyla dönüş yapıldı ve her seferinde değişim talebim reddedildi. Ancak bu mesajlarda somut, teknik bir gerekçe yer almadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise ürünün spor yaparken kullanılmış olabileceği veya kimyasal ile temizlenmiş olabileceği söylenerek “kullanıcı hatası” ifadesi kullanıldı. Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün yeni olduğu için hiçbir temizlik işlemi uygulanmadı, kimyasal madde ile temas etmedi ve hâlâ yeni ürün kokusu dahi mevcuttur.

Kısıtlı kullanım süresine rağmen ortaya çıkan bu deformasyonun üretim kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim. Ürünümle ilgili toplam üç kez “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı verilmesini kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ödediğim 7.199 TL bedelin iadesini talep ediyorum.