Işıklı Çocuk Ayakkabısı Kısa Sürede Arızalandı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Geri Çevirdi

Adana 01 AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 15 Nisan civarında Skechers s Lights çocuk ayakkabısı satın aldık. Ürünü yaklaşık 3.300 TL ödeyerek aldık ve özellikle ışıklı olma özelliği için bu modeli tercih etmiştik. Ayakkabı sınırlı sayıda giyilmesine rağmen kısa süre içinde bir tekinde ışıklar günlerdir aralıksız yanıp sönmeye başladı, şu anda da sadece üç ışıktan biri yanıp sönüyor. Bu durum çocuğumuzu da oldukça üzdü. Üstelik farklı markalara ait ışıklı çocuk ayakkabılarında çok daha uzun süre sorunsuz kullanım deneyimlediğimiz için bu ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını normal bulmuyoruz.

Sorun üzerine yaklaşık 4 Haziran’da Adana 01 AVM In Street mağazasına başvurduk. Ürünün fotoğrafı çekilerek incelemeye gönderildi, ardından 6 Haziran’da inceleme sonucu tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz geri dönüş yapıldı. Fp260604-093-0566133 numaralı kayıt kapsamında verilen bu kararı kabul etmiyorum, çünkü ayakkabı çok sık kullanılmadığı halde ışık sorunu ortaya çıktı ve ürünün ışıklı özelliği bozulduğu için artık amacına uygun şekilde kullanılamıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının sorunsuz bir ürünle değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek, özellikle çocuk ayakkabısı ve ışıklı bir model olduğu da göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.