İki Yıllık Garanti Verilen Skechers Yürüyüş Ayakkabısında Yan Açılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Skechers Arch Fit model yürüyüş ayakkabısını 2025 yılının Ekim ayında Amazon üzerinden, Skechers satıcısından, iki yıl garantili olarak satın aldım. Ayakkabıyı anneme, topuk dikeni rahatsızlığı için özellikle bu amaçla tercih ederek aldım. Ayakkabı sadece yürüyüş için, son derece özenli şekilde kullanıldı, kesinlikle hor kullanılmadı.

9 Temmuz’da ayakkabının kenarlarında açılma olduğunu fark ettim. Ürün koşu/yürüyüş ayakkabısı olarak, üstelik iki yıl garantili diye satılırken bu kadar kısa sürede ve bu kullanımda yanlardan açılması normal ve kabul edilebilir değil. Sorunun tamamen ayakkabının malzemesinden ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum, kullanıcı kaynaklı bir durum olduğuna kesinlikle inanmıyorum.

Durumu ilettiğimde ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Amazon’daki satıcı Skechers ile görüşüp bana bir iade kodu verdi, ben de bu kodla ürünü gönderdim. Ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece benim aramam üzerine ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildiğini öğrendim. Herhangi bir somut açıklama, teknik gerekçe veya rapor paylaşılmadı, sadece hammaddede sorun yok denilerek sorumluluk üzerimden atılmış oldu. Mağazaya gittiğimde ise “Amazon’dan aldığınız için biz ilgilenemiyoruz” cevabını aldım.

Ayakkabının garanti belgesi ve faturası mevcutken, ürünün bu kadar kısa sürede yanlardan açılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bilgilendirme yapılmadan sürecin kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İki yıl garantili diye satılan bir ayakkabıda bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde iki yıl garanti vaadiyle satış yapılmasının tüketiciyi yanıltmak olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.