İki Yıllık Garanti Kapsamında Delinen Ayakkabıya İade Ve Değişim Reddi

Geçen yıl Ağustos ayında İstanbul Bakırköy Capacity Skechers mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen sadece 10 ay içinde ayakkabının burnu delindi. İki yıl garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve tarafıma 15-5673 dosya numarası ile 896414tkbbk destek formu bilgileri verildi. İnceleme sonucunda herhangi bir üretim hatası olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasına dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yüksek fiyatlı bir ürünün bu kadar kısa sürede delinmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum. Ayakkabının garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ürünle eşdeğer bir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.